![[RSS]](https://tweakers.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
Let op: Tweakers stopt per 2023 met Tweakblogs. In
dit artikel
leggen we uit waarom we hiervoor hebben gekozen.
Overstapperikelen
In het kader van bezuinigen afgelopen week het alles-in-een abonnement eens onder de loep genomen. Via de website de mogelijke pakketten en prijzen vergeleken met het huidige pakket en dit kon goedkoper, met meer snelheid. Win-win toch?!
Eerst heb ik ze gebeld om te vragen wat ons huidig TV-pakket is en met welk nieuwe TV-pakket dit te vergelijken is. Volgens de medewerker zou ons pakket het ‘standaard’ pakket zijn en zouden al onze huidige zenders behouden blijven bij overstap naar het nieuwe abonnement. Wel de waarschuwing dat we ons vast-ip kwijt zouden raken. Wel een beetje lastig, maar voor een besparing van +-20,- per maand (en dan ook nog 2 maanden gratis) niet onoverkomelijk.
Na overleg hier wederom met ze gebeld en aangegeven dat we graag het pakket om willen zetten. Dat was geen probleem en volgens de medewerker zou alles met de huidige apparatuur geregeld kunnen worden. We zouden dus niets hoeven te vervangen. Helemaal top dus, aangezien ik toch enigszins aan onze Cisco router gehecht ben geraakt en ik voorlopig weinig tijd heb om alles om te zetten (voornamelijk alle instellingen vergen veel tijd).
Even later (zelfde dag) werkt de TV niet meer, dus maar weer met ze bellen. Volgens de medewerker was het nieuwe abonnement alvast geactiveerd. We zouden geen mediabox hebben volgens de medewerker, terwijl we deze wel hebben staan. Dit zou dan om een zogenoemde ‘koopbox’ gaan die eigendom van jezelf is. Dat zou verklaren waarom de TV niet meer werkt. Op advies de kabel rechtstreeks aangesloten op de TV, maar dit gaf zwaar beroerd beeld. Na enig overleg was het mogelijk een HD-ontvanger te krijgen van ze. Goed geregeld zou je zeggen.
Daar stond de postbezorger op de stoep met een pakketje. Ik maak ‘m open en wat zit daarin? Een nieuwe router. Dan maar weer met ze bellen, want ik zou een HD-ontvanger krijgen. Blijkt dat de Cisco router toch vervangen moet worden en dat er later een HD-ontvanger komt.
En daar stond wederom de postbezorger op de stoep, ditmaal wel met een HD-ontvanger. Joepie! Snel aangesloten en alles werkt perfect. Stukken beter beeld. Alles opgelost toch? Nou, nee, toch weer niet. Bij het zappen ontbreken er toch her en der zenders, waaronder enkele van de meest bekeken zenders hier thuis. Dat is toch wel erg vervelend, dus maar weer met ze bellen. Tsjah, sorry, maar die zenders horen bij een duurder pakket. Dat een medewerker anders heeft gezegd kunnen wij niets aan doen. Kortom: meer betalen of geen extra zenders. Inmiddels begin ik al chagrijnig te worden, want alles zou probleemloos overgezet kunnen worden met behoud van de huidige apparatuur toch?!
Dezelfde dag komt er via de gewone post een dik karton van ze met begeleidende brief. Of wij de in bruikleen hebbende mediabox retour willen sturen. Huh? Maar die hadden we toch eerst niet volgens jullie? En degene die we dan toch wel hadden was toch een koopbox en dus mijn eigendom? Daarbij is het doosje ook wel vrij klein. En dus voor de zoveelste keer maar weer met ze gebeld. Het kostte even wat tijd, maar uiteindelijk bleek dat dit een misverstand was en dat we de doos als niet verzonden mochten beschouwen. Zijn we dan nu eindelijk klaar? Nee, natuurlijk niet joh.
De medewerker zag dat de nieuwe router nog niet geactiveerd was en vroeg hiernaar, waarop ik aangaf nog geen tijd te hebben gehad deze over te zetten. Dit was geen probleem, maar ze zou ‘m alvast activeren, dan hoefde er straks niets meer te gebeuren als we ‘m wel over gingen zetten en konden we direct aan de slag. Dit resulteerde vervolgens in een halve middag geen internet, omdat de oude router hiermee gedeactiveerd werd en het terugzetten maximaal 4 uur kon duren.
En nu, zijn we dan wel eindelijk klaar... Ten ieder geval voor zolang het duurt, want na al dit zou het me niets verbazen als het overzetten van de router net zo soepel zal gaan als de rest van deze overstap. Niets persoonlijks tegen alle medewerkers, maar ik vind het toch zeer bedroevend dat we keer op keer op keer foute informatie krijgen.
Eerst heb ik ze gebeld om te vragen wat ons huidig TV-pakket is en met welk nieuwe TV-pakket dit te vergelijken is. Volgens de medewerker zou ons pakket het ‘standaard’ pakket zijn en zouden al onze huidige zenders behouden blijven bij overstap naar het nieuwe abonnement. Wel de waarschuwing dat we ons vast-ip kwijt zouden raken. Wel een beetje lastig, maar voor een besparing van +-20,- per maand (en dan ook nog 2 maanden gratis) niet onoverkomelijk.
Na overleg hier wederom met ze gebeld en aangegeven dat we graag het pakket om willen zetten. Dat was geen probleem en volgens de medewerker zou alles met de huidige apparatuur geregeld kunnen worden. We zouden dus niets hoeven te vervangen. Helemaal top dus, aangezien ik toch enigszins aan onze Cisco router gehecht ben geraakt en ik voorlopig weinig tijd heb om alles om te zetten (voornamelijk alle instellingen vergen veel tijd).
Even later (zelfde dag) werkt de TV niet meer, dus maar weer met ze bellen. Volgens de medewerker was het nieuwe abonnement alvast geactiveerd. We zouden geen mediabox hebben volgens de medewerker, terwijl we deze wel hebben staan. Dit zou dan om een zogenoemde ‘koopbox’ gaan die eigendom van jezelf is. Dat zou verklaren waarom de TV niet meer werkt. Op advies de kabel rechtstreeks aangesloten op de TV, maar dit gaf zwaar beroerd beeld. Na enig overleg was het mogelijk een HD-ontvanger te krijgen van ze. Goed geregeld zou je zeggen.
Daar stond de postbezorger op de stoep met een pakketje. Ik maak ‘m open en wat zit daarin? Een nieuwe router. Dan maar weer met ze bellen, want ik zou een HD-ontvanger krijgen. Blijkt dat de Cisco router toch vervangen moet worden en dat er later een HD-ontvanger komt.
En daar stond wederom de postbezorger op de stoep, ditmaal wel met een HD-ontvanger. Joepie! Snel aangesloten en alles werkt perfect. Stukken beter beeld. Alles opgelost toch? Nou, nee, toch weer niet. Bij het zappen ontbreken er toch her en der zenders, waaronder enkele van de meest bekeken zenders hier thuis. Dat is toch wel erg vervelend, dus maar weer met ze bellen. Tsjah, sorry, maar die zenders horen bij een duurder pakket. Dat een medewerker anders heeft gezegd kunnen wij niets aan doen. Kortom: meer betalen of geen extra zenders. Inmiddels begin ik al chagrijnig te worden, want alles zou probleemloos overgezet kunnen worden met behoud van de huidige apparatuur toch?!
Dezelfde dag komt er via de gewone post een dik karton van ze met begeleidende brief. Of wij de in bruikleen hebbende mediabox retour willen sturen. Huh? Maar die hadden we toch eerst niet volgens jullie? En degene die we dan toch wel hadden was toch een koopbox en dus mijn eigendom? Daarbij is het doosje ook wel vrij klein. En dus voor de zoveelste keer maar weer met ze gebeld. Het kostte even wat tijd, maar uiteindelijk bleek dat dit een misverstand was en dat we de doos als niet verzonden mochten beschouwen. Zijn we dan nu eindelijk klaar? Nee, natuurlijk niet joh.
De medewerker zag dat de nieuwe router nog niet geactiveerd was en vroeg hiernaar, waarop ik aangaf nog geen tijd te hebben gehad deze over te zetten. Dit was geen probleem, maar ze zou ‘m alvast activeren, dan hoefde er straks niets meer te gebeuren als we ‘m wel over gingen zetten en konden we direct aan de slag. Dit resulteerde vervolgens in een halve middag geen internet, omdat de oude router hiermee gedeactiveerd werd en het terugzetten maximaal 4 uur kon duren.
En nu, zijn we dan wel eindelijk klaar... Ten ieder geval voor zolang het duurt, want na al dit zou het me niets verbazen als het overzetten van de router net zo soepel zal gaan als de rest van deze overstap. Niets persoonlijks tegen alle medewerkers, maar ik vind het toch zeer bedroevend dat we keer op keer op keer foute informatie krijgen.