![[RSS]](https://tweakers.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
Let op: Tweakers stopt per 2023 met Tweakblogs. In
dit artikel
leggen we uit waarom we hiervoor hebben gekozen.
Overstapperikelen
In het kader van bezuinigen afgelopen week het alles-in-een abonnement eens onder de loep genomen. Via de website de mogelijke pakketten en prijzen vergeleken met het huidige pakket en dit kon goedkoper, met meer snelheid. Win-win toch?!
Eerst heb ik ze gebeld om te vragen wat ons huidig TV-pakket is en met welk nieuwe TV-pakket dit te vergelijken is. Volgens de medewerker zou ons pakket het ‘standaard’ pakket zijn en zouden al onze huidige zenders behouden blijven bij overstap naar het nieuwe abonnement. Wel de waarschuwing dat we ons vast-ip kwijt zouden raken. Wel een beetje lastig, maar voor een besparing van +-20,- per maand (en dan ook nog 2 maanden gratis) niet onoverkomelijk.
Na overleg hier wederom met ze gebeld en aangegeven dat we graag het pakket om willen zetten. Dat was geen probleem en volgens de medewerker zou alles met de huidige apparatuur geregeld kunnen worden. We zouden dus niets hoeven te vervangen. Helemaal top dus, aangezien ik toch enigszins aan onze Cisco router gehecht ben geraakt en ik voorlopig weinig tijd heb om alles om te zetten (voornamelijk alle instellingen vergen veel tijd).
Even later (zelfde dag) werkt de TV niet meer, dus maar weer met ze bellen. Volgens de medewerker was het nieuwe abonnement alvast geactiveerd. We zouden geen mediabox hebben volgens de medewerker, terwijl we deze wel hebben staan. Dit zou dan om een zogenoemde ‘koopbox’ gaan die eigendom van jezelf is. Dat zou verklaren waarom de TV niet meer werkt. Op advies de kabel rechtstreeks aangesloten op de TV, maar dit gaf zwaar beroerd beeld. Na enig overleg was het mogelijk een HD-ontvanger te krijgen van ze. Goed geregeld zou je zeggen.
Daar stond de postbezorger op de stoep met een pakketje. Ik maak ‘m open en wat zit daarin? Een nieuwe router. Dan maar weer met ze bellen, want ik zou een HD-ontvanger krijgen. Blijkt dat de Cisco router toch vervangen moet worden en dat er later een HD-ontvanger komt.
En daar stond wederom de postbezorger op de stoep, ditmaal wel met een HD-ontvanger. Joepie! Snel aangesloten en alles werkt perfect. Stukken beter beeld. Alles opgelost toch? Nou, nee, toch weer niet. Bij het zappen ontbreken er toch her en der zenders, waaronder enkele van de meest bekeken zenders hier thuis. Dat is toch wel erg vervelend, dus maar weer met ze bellen. Tsjah, sorry, maar die zenders horen bij een duurder pakket. Dat een medewerker anders heeft gezegd kunnen wij niets aan doen. Kortom: meer betalen of geen extra zenders. Inmiddels begin ik al chagrijnig te worden, want alles zou probleemloos overgezet kunnen worden met behoud van de huidige apparatuur toch?!
Dezelfde dag komt er via de gewone post een dik karton van ze met begeleidende brief. Of wij de in bruikleen hebbende mediabox retour willen sturen. Huh? Maar die hadden we toch eerst niet volgens jullie? En degene die we dan toch wel hadden was toch een koopbox en dus mijn eigendom? Daarbij is het doosje ook wel vrij klein. En dus voor de zoveelste keer maar weer met ze gebeld. Het kostte even wat tijd, maar uiteindelijk bleek dat dit een misverstand was en dat we de doos als niet verzonden mochten beschouwen. Zijn we dan nu eindelijk klaar? Nee, natuurlijk niet joh.
De medewerker zag dat de nieuwe router nog niet geactiveerd was en vroeg hiernaar, waarop ik aangaf nog geen tijd te hebben gehad deze over te zetten. Dit was geen probleem, maar ze zou ‘m alvast activeren, dan hoefde er straks niets meer te gebeuren als we ‘m wel over gingen zetten en konden we direct aan de slag. Dit resulteerde vervolgens in een halve middag geen internet, omdat de oude router hiermee gedeactiveerd werd en het terugzetten maximaal 4 uur kon duren.
En nu, zijn we dan wel eindelijk klaar... Ten ieder geval voor zolang het duurt, want na al dit zou het me niets verbazen als het overzetten van de router net zo soepel zal gaan als de rest van deze overstap. Niets persoonlijks tegen alle medewerkers, maar ik vind het toch zeer bedroevend dat we keer op keer op keer foute informatie krijgen.
Eerst heb ik ze gebeld om te vragen wat ons huidig TV-pakket is en met welk nieuwe TV-pakket dit te vergelijken is. Volgens de medewerker zou ons pakket het ‘standaard’ pakket zijn en zouden al onze huidige zenders behouden blijven bij overstap naar het nieuwe abonnement. Wel de waarschuwing dat we ons vast-ip kwijt zouden raken. Wel een beetje lastig, maar voor een besparing van +-20,- per maand (en dan ook nog 2 maanden gratis) niet onoverkomelijk.
Na overleg hier wederom met ze gebeld en aangegeven dat we graag het pakket om willen zetten. Dat was geen probleem en volgens de medewerker zou alles met de huidige apparatuur geregeld kunnen worden. We zouden dus niets hoeven te vervangen. Helemaal top dus, aangezien ik toch enigszins aan onze Cisco router gehecht ben geraakt en ik voorlopig weinig tijd heb om alles om te zetten (voornamelijk alle instellingen vergen veel tijd).
Even later (zelfde dag) werkt de TV niet meer, dus maar weer met ze bellen. Volgens de medewerker was het nieuwe abonnement alvast geactiveerd. We zouden geen mediabox hebben volgens de medewerker, terwijl we deze wel hebben staan. Dit zou dan om een zogenoemde ‘koopbox’ gaan die eigendom van jezelf is. Dat zou verklaren waarom de TV niet meer werkt. Op advies de kabel rechtstreeks aangesloten op de TV, maar dit gaf zwaar beroerd beeld. Na enig overleg was het mogelijk een HD-ontvanger te krijgen van ze. Goed geregeld zou je zeggen.
Daar stond de postbezorger op de stoep met een pakketje. Ik maak ‘m open en wat zit daarin? Een nieuwe router. Dan maar weer met ze bellen, want ik zou een HD-ontvanger krijgen. Blijkt dat de Cisco router toch vervangen moet worden en dat er later een HD-ontvanger komt.
En daar stond wederom de postbezorger op de stoep, ditmaal wel met een HD-ontvanger. Joepie! Snel aangesloten en alles werkt perfect. Stukken beter beeld. Alles opgelost toch? Nou, nee, toch weer niet. Bij het zappen ontbreken er toch her en der zenders, waaronder enkele van de meest bekeken zenders hier thuis. Dat is toch wel erg vervelend, dus maar weer met ze bellen. Tsjah, sorry, maar die zenders horen bij een duurder pakket. Dat een medewerker anders heeft gezegd kunnen wij niets aan doen. Kortom: meer betalen of geen extra zenders. Inmiddels begin ik al chagrijnig te worden, want alles zou probleemloos overgezet kunnen worden met behoud van de huidige apparatuur toch?!
Dezelfde dag komt er via de gewone post een dik karton van ze met begeleidende brief. Of wij de in bruikleen hebbende mediabox retour willen sturen. Huh? Maar die hadden we toch eerst niet volgens jullie? En degene die we dan toch wel hadden was toch een koopbox en dus mijn eigendom? Daarbij is het doosje ook wel vrij klein. En dus voor de zoveelste keer maar weer met ze gebeld. Het kostte even wat tijd, maar uiteindelijk bleek dat dit een misverstand was en dat we de doos als niet verzonden mochten beschouwen. Zijn we dan nu eindelijk klaar? Nee, natuurlijk niet joh.
De medewerker zag dat de nieuwe router nog niet geactiveerd was en vroeg hiernaar, waarop ik aangaf nog geen tijd te hebben gehad deze over te zetten. Dit was geen probleem, maar ze zou ‘m alvast activeren, dan hoefde er straks niets meer te gebeuren als we ‘m wel over gingen zetten en konden we direct aan de slag. Dit resulteerde vervolgens in een halve middag geen internet, omdat de oude router hiermee gedeactiveerd werd en het terugzetten maximaal 4 uur kon duren.
En nu, zijn we dan wel eindelijk klaar... Ten ieder geval voor zolang het duurt, want na al dit zou het me niets verbazen als het overzetten van de router net zo soepel zal gaan als de rest van deze overstap. Niets persoonlijks tegen alle medewerkers, maar ik vind het toch zeer bedroevend dat we keer op keer op keer foute informatie krijgen.
Reacties
Door
MikeOO,
zondag 23 december 2018 16:53
Heerlijk dat bedrijven elke keer zo met hun klanten omgaan. Je zou eigenlijk alle afspraken direct per mail bevestigd moeten krijgen en dat je dan daar akkoord op moet geven zodat jij weet wat je krijgt en zo voorkomt een bedrijf dit soort irritaties
En ben je nog steeds goedkoper uit na het missen van zenders of moet je nu weer zoveel bij betalen dat je weer net zoveel kwijt bent
En ben je nog steeds goedkoper uit na het missen van zenders of moet je nu weer zoveel bij betalen dat je weer net zoveel kwijt bent
Door
Detmer,
zondag 23 december 2018 18:14
We zijn nog steeds goedkoper uit, maar nu uiteraard minder dan we op basis van de eerste informatie hadden verwacht.MikeOO schreef op zondag 23 december 2018 @ 16:53:
Heerlijk dat bedrijven elke keer zo met hun klanten omgaan. Je zou eigenlijk alle afspraken direct per mail bevestigd moeten krijgen en dat je dan daar akkoord op moet geven zodat jij weet wat je krijgt en zo voorkomt een bedrijf dit soort irritaties
En ben je nog steeds goedkoper uit na het missen van zenders of moet je nu weer zoveel bij betalen dat je weer net zoveel kwijt bent
Door
i-chat,
zondag 23 december 2018 18:51
tja, dit is precies de reden waarom ik in dit soort gevallen ALTIJD eerst om schriftelijke bevestiging vraag voordat ik akkoord ga, een offerte dus...
dat 'wij kunnen er ook niets aan doen wat een collega u heeft gezegd is overigens BS, de wet en de jurisprudentie stelt dat 'een mededeling van een verkoper' als juridisch bindend kan worden gehouden mits blijkt dat het een 'vereist onderdeel is van de overeenkomst'
zoiets als "rtl4 zit er toch wel bij he? anders wil ik het niet" is dan voldoende. het probleem zit hem wel in de bewijslast, maar je mag en kan overwegen om het contract te ontbinden op grond van dwaling.
dat 'wij kunnen er ook niets aan doen wat een collega u heeft gezegd is overigens BS, de wet en de jurisprudentie stelt dat 'een mededeling van een verkoper' als juridisch bindend kan worden gehouden mits blijkt dat het een 'vereist onderdeel is van de overeenkomst'
zoiets als "rtl4 zit er toch wel bij he? anders wil ik het niet" is dan voldoende. het probleem zit hem wel in de bewijslast, maar je mag en kan overwegen om het contract te ontbinden op grond van dwaling.
Door
BladeSlayer1000,
zondag 23 december 2018 23:08
Klinkt mij heel erg bekend in de oren. En als ik mag raden bij welke provider het gebeurde zeg ik Ziggo.
Ik vind de manier hoe er tegenwoordig om wordt gegaan met klanten zeer maar dan ook zeer triest. Ik heb regelmatig voor mijn buurvrouw naar de provider moeten bellen omdat de telefoonlijn het weer niet deed, en aangezien hier een persoonsalarm op zit is dit van levensbelang voor haar. Altijd kreeg ik de standaard verhaal te horen; 'het ligt aan uw coax kabels', 'uw aansluiting is niet goed', 'momenteel
is er een storing in de wijk (vreemd want wij zitten met de gehele straat bij dezelfde provider en bij iedereen deed alles het), 'heeft u het modem al gereset' terwijl het modem lag.
De laatste keer dat ik heb moeten bellen ben ik zeer boos geworden. Het was vrijdag rond 21:00 uur 's avonds en het modem deed helemaal niets meer. De provider weigerde een monteur langs te sturen en een nieuw modem opsturen zou pas maandag kunnen, wat betekende dat mijn buurvrouw 3 dagen zonder persoonsalarm zat iets wat ik niet accepteerde. Aangezien het zo laat was en ik die avond niets meer kon doen heb ik toen gevraagd of iemand bij mijn buurvrouw kon slapen, zodat ze die nacht zichzelf nog wel veilig voelde.
De volgende ochtend was ik de eerste die bij hun in de winkel stond op zaterdag en daar herrie heb lopen maken. Uiteindelijk kreeg ik de manager te spreken van onze regio en die had binnen 30 minuten een monteur geregeld met een oud type modem van Cisco. Hij herkende namelijk het probleem van dit type modem en vond het onacceptabel dat iemand met een persoonsalarm (wat geregistreerd staat bij hun) een weekend lang zonder alarm zat. Hij regelde zelfs dat mijn buurvrouw een gepaste schadevergoeding kreeg.
Nu kort; al met al is mijn ervaring met die provider is heel erg slecht. De klantenservice kan tegenwoordig niets meer, er worden veel dingen gegokt en de schuld leggen ze altijd bij de persoon die belt neer.
Ik vind de manier hoe er tegenwoordig om wordt gegaan met klanten zeer maar dan ook zeer triest. Ik heb regelmatig voor mijn buurvrouw naar de provider moeten bellen omdat de telefoonlijn het weer niet deed, en aangezien hier een persoonsalarm op zit is dit van levensbelang voor haar. Altijd kreeg ik de standaard verhaal te horen; 'het ligt aan uw coax kabels', 'uw aansluiting is niet goed', 'momenteel
is er een storing in de wijk (vreemd want wij zitten met de gehele straat bij dezelfde provider en bij iedereen deed alles het), 'heeft u het modem al gereset' terwijl het modem lag.
De laatste keer dat ik heb moeten bellen ben ik zeer boos geworden. Het was vrijdag rond 21:00 uur 's avonds en het modem deed helemaal niets meer. De provider weigerde een monteur langs te sturen en een nieuw modem opsturen zou pas maandag kunnen, wat betekende dat mijn buurvrouw 3 dagen zonder persoonsalarm zat iets wat ik niet accepteerde. Aangezien het zo laat was en ik die avond niets meer kon doen heb ik toen gevraagd of iemand bij mijn buurvrouw kon slapen, zodat ze die nacht zichzelf nog wel veilig voelde.
De volgende ochtend was ik de eerste die bij hun in de winkel stond op zaterdag en daar herrie heb lopen maken. Uiteindelijk kreeg ik de manager te spreken van onze regio en die had binnen 30 minuten een monteur geregeld met een oud type modem van Cisco. Hij herkende namelijk het probleem van dit type modem en vond het onacceptabel dat iemand met een persoonsalarm (wat geregistreerd staat bij hun) een weekend lang zonder alarm zat. Hij regelde zelfs dat mijn buurvrouw een gepaste schadevergoeding kreeg.
Nu kort; al met al is mijn ervaring met die provider is heel erg slecht. De klantenservice kan tegenwoordig niets meer, er worden veel dingen gegokt en de schuld leggen ze altijd bij de persoon die belt neer.
Door
Detmer,
zondag 23 december 2018 23:28
Deze keer helaas niet gedaan, maar dat zal de volgende keer dus zeker wel gebeuren. Probleem daarbij is dan echter wel weer de tijd en moeite die je er in moet steken.i-chat schreef op zondag 23 december 2018 @ 18:51:
tja, dit is precies de reden waarom ik in dit soort gevallen ALTIJD eerst om schriftelijke bevestiging vraag voordat ik akkoord ga, een offerte dus...
dat 'wij kunnen er ook niets aan doen wat een collega u heeft gezegd is overigens BS, de wet en de jurisprudentie stelt dat 'een mededeling van een verkoper' als juridisch bindend kan worden gehouden mits blijkt dat het een 'vereist onderdeel is van de overeenkomst'
zoiets als "rtl4 zit er toch wel bij he? anders wil ik het niet" is dan voldoende. het probleem zit hem wel in de bewijslast, maar je mag en kan overwegen om het contract te ontbinden op grond van dwaling.
Tsja, dat is idd ook erg slecht. Zijn daar geen speciale abonnementen voor? Ons vorig abonnement had bijvoorbeeld binnen zoveel uur een monteur aan huis garantie.BladeSlayer1000 schreef op zondag 23 december 2018 @ 23:08:
Klinkt mij heel erg bekend in de oren. En als ik mag raden bij welke provider het gebeurde zeg ik Ziggo.
Ik vind de manier hoe er tegenwoordig om wordt gegaan met klanten zeer maar dan ook zeer triest. Ik heb regelmatig voor mijn buurvrouw naar de provider moeten bellen omdat de telefoonlijn het weer niet deed, en aangezien hier een persoonsalarm op zit is dit van levensbelang voor haar. Altijd kreeg ik de standaard verhaal te horen; 'het ligt aan uw coax kabels', 'uw aansluiting is niet goed', 'momenteel
is er een storing in de wijk (vreemd want wij zitten met de gehele straat bij dezelfde provider en bij iedereen deed alles het), 'heeft u het modem al gereset' terwijl het modem lag.
De laatste keer dat ik heb moeten bellen ben ik zeer boos geworden. Het was vrijdag rond 21:00 uur 's avonds en het modem deed helemaal niets meer. De provider weigerde een monteur langs te sturen en een nieuw modem opsturen zou pas maandag kunnen, wat betekende dat mijn buurvrouw 3 dagen zonder persoonsalarm zat iets wat ik niet accepteerde. Aangezien het zo laat was en ik die avond niets meer kon doen heb ik toen gevraagd of iemand bij mijn buurvrouw kon slapen, zodat ze die nacht zichzelf nog wel veilig voelde.
De volgende ochtend was ik de eerste die bij hun in de winkel stond op zaterdag en daar herrie heb lopen maken. Uiteindelijk kreeg ik de manager te spreken van onze regio en die had binnen 30 minuten een monteur geregeld met een oud type modem van Cisco. Hij herkende namelijk het probleem van dit type modem en vond het onacceptabel dat iemand met een persoonsalarm (wat geregistreerd staat bij hun) een weekend lang zonder alarm zat. Hij regelde zelfs dat mijn buurvrouw een gepaste schadevergoeding kreeg.
Nu kort; al met al is mijn ervaring met die provider is heel erg slecht. De klantenservice kan tegenwoordig niets meer, er worden veel dingen gegokt en de schuld leggen ze altijd bij de persoon die belt neer.
Door
BladeSlayer1000,
maandag 24 december 2018 11:32
De provider heeft inderdaad deze belofte gemaakt naar mijn buurvrouw toe (staat ook zwart op wit in het contract), maar ze houden er geen rekening mee bij hun klantenservice, als je dit dan ook aankaart zeggen ze 'maar ik kan daar niets aan doen, want er zijn geen monteurs beschikbaar'. Ik heb toen eens de vraag gesteld; 'wat als er een hele wijk zonder dienst zit van jullie' met als gevolg dat er werd opgehangen[...]
Tsja, dat is idd ook erg slecht. Zijn daar geen speciale abonnementen voor? Ons vorig abonnement had bijvoorbeeld binnen zoveel uur een monteur aan huis garantie.
Vandaar ook de schadevergoeding ze hadden zichzelf niet aan hun contract gehouden. Als hun zelf niet met een compensatie kwamen, kon ik de provider schadelijk stellen voor het verbreken van regels in het contract en in gevaar brengen van een persoon, de kosten zouden dan voor hun nog veel hoger uitvallen dan het bedrag was ze nu hadden uitgekeerd.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Via deze link kun je inloggen als je al geregistreerd bent. Indien je nog geen account hebt kun je er hier één aanmaken.