Copyright 1998 - 2023 DPG Media B.V. Thu, 12 Jan 2023 03:45:35 GMT Thu, 12 Jan 2023 03:45:35 GMT https://tweakers.net/reviews/76 Tweakblogs.net is de weblog service van Tweakers, de grootste hardwaresite en techcommunity van Nederland. https://tweakblogs.net/ https://tweakers.net/g/if/logo.gif Tweakblogs.net nl-nl https://detmer.tweakblogs.net gathering@tweakers.net https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238094 [...] Tsja, dat is idd ook erg slecht. Zijn daar geen speciale abonnementen voor? Ons vorig abonnement had bijvoorbeeld binnen zoveel uur een monteur aan huis garantie.De provider heeft inderdaad deze belofte gemaakt naar mijn buurvrouw toe (staat ook zwart op wit in het contract), maar ze houden er geen rekening mee bij hun klantenservice, als je dit dan ook aankaart zeggen ze 'maar ik kan daar niets aan doen, want er zijn geen monteurs beschikbaar'. Ik heb toen eens de vraag gesteld; 'wat als er een hele wijk zonder dienst zit van jullie' met als gevolg dat er werd opgehangen Vandaar ook de schadevergoeding ze hadden zichzelf niet aan hun contract gehouden. Als hun zelf niet met een compensatie kwamen, kon ik de provider schadelijk stellen voor het verbreken van regels in het contract en in gevaar brengen van een persoon, de kosten zouden dan voor hun nog veel hoger uitvallen dan het bedrag was ze nu hadden uitgekeerd.BladeSlayer1000 https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238094#reacties https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096#r_238094 Mon, 24 Dec 2018 10:32:08 GMT https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238078 i-chat schreef op zondag 23 december 2018 @ 18:51: tja, dit is precies de reden waarom ik in dit soort gevallen ALTIJD eerst om schriftelijke bevestiging vraag voordat ik akkoord ga, een offerte dus... dat 'wij kunnen er ook niets aan doen wat een collega u heeft gezegd is overigens BS, de wet en de jurisprudentie stelt dat 'een mededeling van een verkoper' als juridisch bindend kan worden gehouden mits blijkt dat het een 'vereist onderdeel is van de overeenkomst' zoiets als "rtl4 zit er toch wel bij he? anders wil ik het niet" is dan voldoende. het probleem zit hem wel in de bewijslast, maar je mag en kan overwegen om het contract te ontbinden op grond van dwaling.Deze keer helaas niet gedaan, maar dat zal de volgende keer dus zeker wel gebeuren. Probleem daarbij is dan echter wel weer de tijd en moeite die je er in moet steken.BladeSlayer1000 schreef op zondag 23 december 2018 @ 23:08: Klinkt mij heel erg bekend in de oren. En als ik mag raden bij welke provider het gebeurde zeg ik Ziggo. Ik vind de manier hoe er tegenwoordig om wordt gegaan met klanten zeer maar dan ook zeer triest. Ik heb regelmatig voor mijn buurvrouw naar de provider moeten bellen omdat de telefoonlijn het weer niet deed, en aangezien hier een persoonsalarm op zit is dit van levensbelang voor haar. Altijd kreeg ik de standaard verhaal te horen; 'het ligt aan uw coax kabels', 'uw aansluiting is niet goed', 'momenteel is er een storing in de wijk (vreemd want wij zitten met de gehele straat bij dezelfde provider en bij iedereen deed alles het), 'heeft u het modem al gereset' terwijl het modem lag. De laatste keer dat ik heb moeten bellen ben ik zeer boos geworden. Het was vrijdag rond 21:00 uur 's avonds en het modem deed helemaal niets meer. De provider weigerde een monteur langs te sturen en een nieuw modem opsturen zou pas maandag kunnen, wat betekende dat mijn buurvrouw 3 dagen zonder persoonsalarm zat iets wat ik niet accepteerde. Aangezien het zo laat was en ik die avond niets meer kon doen heb ik toen gevraagd of iemand bij mijn buurvrouw kon slapen, zodat ze die nacht zichzelf nog wel veilig voelde. De volgende ochtend was ik de eerste die bij hun in de winkel stond op zaterdag en daar herrie heb lopen maken. Uiteindelijk kreeg ik de manager te spreken van onze regio en die had binnen 30 minuten een monteur geregeld met een oud type modem van Cisco. Hij herkende namelijk het probleem van dit type modem en vond het onacceptabel dat iemand met een persoonsalarm (wat geregistreerd staat bij hun) een weekend lang zonder alarm zat. Hij regelde zelfs dat mijn buurvrouw een gepaste schadevergoeding kreeg. Nu kort; al met al is mijn ervaring met die provider is heel erg slecht. De klantenservice kan tegenwoordig niets meer, er worden veel dingen gegokt en de schuld leggen ze altijd bij de persoon die belt neer.Tsja, dat is idd ook erg slecht. Zijn daar geen speciale abonnementen voor? Ons vorig abonnement had bijvoorbeeld binnen zoveel uur een monteur aan huis garantie.Detmer https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238078#reacties https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096#r_238078 Sun, 23 Dec 2018 22:28:58 GMT https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238076 Klinkt mij heel erg bekend in de oren. En als ik mag raden bij welke provider het gebeurde zeg ik Ziggo. Ik vind de manier hoe er tegenwoordig om wordt gegaan met klanten zeer maar dan ook zeer triest. Ik heb regelmatig voor mijn buurvrouw naar de provider moeten bellen omdat de telefoonlijn het weer niet deed, en aangezien hier een persoonsalarm op zit is dit van levensbelang voor haar. Altijd kreeg ik de standaard verhaal te horen; 'het ligt aan uw coax kabels', 'uw aansluiting is niet goed', 'momenteel is er een storing in de wijk (vreemd want wij zitten met de gehele straat bij dezelfde provider en bij iedereen deed alles het), 'heeft u het modem al gereset' terwijl het modem lag. De laatste keer dat ik heb moeten bellen ben ik zeer boos geworden. Het was vrijdag rond 21:00 uur 's avonds en het modem deed helemaal niets meer. De provider weigerde een monteur langs te sturen en een nieuw modem opsturen zou pas maandag kunnen, wat betekende dat mijn buurvrouw 3 dagen zonder persoonsalarm zat iets wat ik niet accepteerde. Aangezien het zo laat was en ik die avond niets meer kon doen heb ik toen gevraagd of iemand bij mijn buurvrouw kon slapen, zodat ze die nacht zichzelf nog wel veilig voelde. De volgende ochtend was ik de eerste die bij hun in de winkel stond op zaterdag en daar herrie heb lopen maken. Uiteindelijk kreeg ik de manager te spreken van onze regio en die had binnen 30 minuten een monteur geregeld met een oud type modem van Cisco. Hij herkende namelijk het probleem van dit type modem en vond het onacceptabel dat iemand met een persoonsalarm (wat geregistreerd staat bij hun) een weekend lang zonder alarm zat. Hij regelde zelfs dat mijn buurvrouw een gepaste schadevergoeding kreeg. Nu kort; al met al is mijn ervaring met die provider is heel erg slecht. De klantenservice kan tegenwoordig niets meer, er worden veel dingen gegokt en de schuld leggen ze altijd bij de persoon die belt neer.BladeSlayer1000 https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238076#reacties https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096#r_238076 Sun, 23 Dec 2018 22:08:38 GMT https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238062 tja, dit is precies de reden waarom ik in dit soort gevallen ALTIJD eerst om schriftelijke bevestiging vraag voordat ik akkoord ga, een offerte dus... dat 'wij kunnen er ook niets aan doen wat een collega u heeft gezegd is overigens BS, de wet en de jurisprudentie stelt dat 'een mededeling van een verkoper' als juridisch bindend kan worden gehouden mits blijkt dat het een 'vereist onderdeel is van de overeenkomst' zoiets als "rtl4 zit er toch wel bij he? anders wil ik het niet" is dan voldoende. het probleem zit hem wel in de bewijslast, maar je mag en kan overwegen om het contract te ontbinden op grond van dwaling.i-chat https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238062#reacties https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096#r_238062 Sun, 23 Dec 2018 17:51:28 GMT https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238054 MikeOO schreef op zondag 23 december 2018 @ 16:53: Heerlijk dat bedrijven elke keer zo met hun klanten omgaan. Je zou eigenlijk alle afspraken direct per mail bevestigd moeten krijgen en dat je dan daar akkoord op moet geven zodat jij weet wat je krijgt en zo voorkomt een bedrijf dit soort irritaties En ben je nog steeds goedkoper uit na het missen van zenders of moet je nu weer zoveel bij betalen dat je weer net zoveel kwijt bent We zijn nog steeds goedkoper uit, maar nu uiteraard minder dan we op basis van de eerste informatie hadden verwacht.Detmer https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238054#reacties https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096#r_238054 Sun, 23 Dec 2018 17:14:12 GMT https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238052 Heerlijk dat bedrijven elke keer zo met hun klanten omgaan. Je zou eigenlijk alle afspraken direct per mail bevestigd moeten krijgen en dat je dan daar akkoord op moet geven zodat jij weet wat je krijgt en zo voorkomt een bedrijf dit soort irritaties En ben je nog steeds goedkoper uit na het missen van zenders of moet je nu weer zoveel bij betalen dat je weer net zoveel kwijt bent MikeOO https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096/overstapperikelen#r_238052#reacties https://detmer.tweakblogs.net/blog/17096#r_238052 Sun, 23 Dec 2018 15:53:58 GMT